前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。
第2题：
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。
第3题：
客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
正确答案: 1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续；
3、如客人的押金不足，则要进行电脑留言，并发催款通知单到客房；
4、根据客史档案，设法联系到客人。
第4题：
客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。
正确答案:是否均已入帐；客人是否使用保险箱或租借物品；PMS系统结账数据；报告总消费金额、打印客人帐单，并请客人签字
第5题：
一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
正确答案:正确
第6题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。
第7题：
（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
正确答案:走客房
第8题：
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。
- A、贵宾
- B、常住客
- C、已知道身份的客人
- D、结账离店后又回店的客人
正确答案:D
第9题：
有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。
正确答案:3个月
第10题：
客人结账离店后，前台应（）。
正确答案:及时注销收回门卡上的信息