前厅服务员考试
客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？
题目
客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？
参考答案和解析
正确答案:1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；
2、确定是否有如客人所说的行李寄存；
3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；
4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。
2、确定是否有如客人所说的行李寄存；
3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；
4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。
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相似问题和答案
第1题：
更改行李转盘后，到港旅客的行李在放到行李提取装置上时不需要分类。（）
正确答案:错误
第2题：
客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？
正确答案:1、首先安慰客人，并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处，以便深入了解具体情况，注意不要选择在营业点处理（特别是大堂）。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理，以便统一做出及时处理。
第3题：
甲将行李寄存于火车站寄存处，提取时被告知该行李丢失。甲要求寄存处承担赔偿责任的诉讼时效为（ ）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
正确答案：A
答案解析：根据规定，下列的诉讼时效期间为一年：（一）身体受到伤害要求赔偿的；（二）出售质量不合格的商品未声明的；（三）延付或者拒付租金的；（四）寄存财物被丢失或者损毁的。本题中，是寄存财物丢失，因此诉讼时效为1年，选项A正确。
答案解析：根据规定，下列的诉讼时效期间为一年：（一）身体受到伤害要求赔偿的；（二）出售质量不合格的商品未声明的；（三）延付或者拒付租金的；（四）寄存财物被丢失或者损毁的。本题中，是寄存财物丢失，因此诉讼时效为1年，选项A正确。
第4题：
实施“联程中转”后，乘坐国内国际互转航班的旅客在中转地需提取托运行李，即可办理通关手续。
正确答案:错误
第5题：
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
正确答案: 1、请客人不要慌张，与客人确认此前所接到的所有行李件数；
2、请客人回忆来店经过，提醒客人回忆行李可能被遗落的地方；
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。
第6题：
行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
正确答案: 1、马上关上房门。
2、向客人致歉，请客人稍候。
3、立即请总台调换房间。
4、带客人到新换房间，并再次致歉。
第7题：
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜；
2、将行李存于礼宾部，并给客人留言；
3、请客房服务员协助将行李送入房内；
4、寻找其他同行房间，将行李送入并签收。
第8题：
旅客行李提取指示信息显示终端应安装在行李提取厅（ ）处。
A、入口
B、分拣
C、转盘
D、查询
B、分拣
C、转盘
D、查询
答案：C
解析：
第9题：
随身或托运行李丢失怎么办？
正确答案: 随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。
第10题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
- A、主动问候客人， 问客人要求
- B、请客人出示行李提取联
- C、请客人当面确认行李件数状况
- D、提醒客人行李不能由他人代取
正确答案:B