前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
- A、客人本人直接订房
- B、客人委托他人或接待单位直接订房
- C、客人通过旅行社（零售商）订房
- D、客人通过订房代理商订房
- E、客人通过旅游批发商（直接用户）订房
正确答案:A,B,E
第2题：
（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。
- A、电传
- B、电话订房
- C、面谈订房
- D、信函订房
正确答案:D
第3题：
如何处理保证类订房客人抵店后无房可供的纠纷。
参考答案：(1)诚恳道歉。
(2)征得客人同意后，将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具和第一夜的房费。
(3)免费提供一次长话费或传真费，以便客人将临时改变住址的消息通知有关人士。
(4)如客人同意，将搬回本饭店的时间告诉客人。并做好客人会店的接待工作，如大堂副理欢迎、房间放致歉信，赠送水果、鲜花等。
(5)向提供了援助的酒店表示感谢。
(2)征得客人同意后，将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具和第一夜的房费。
(3)免费提供一次长话费或传真费，以便客人将临时改变住址的消息通知有关人士。
(4)如客人同意，将搬回本饭店的时间告诉客人。并做好客人会店的接待工作，如大堂副理欢迎、房间放致歉信，赠送水果、鲜花等。
(5)向提供了援助的酒店表示感谢。
第4题：
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。
- A、接待员
- B、保安人员
- C、门童
- D、前台
正确答案:A
第5题：
口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。
- A、向经理汇报
- B、电话通知客人
- C、直到客人来
- D、取消订房
正确答案:D
第6题：
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
- A、抵店日期；
- B、订房条件；
- C、姓名字母；
- D、订房时间
正确答案:A
第7题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
正确答案:等候类
第8题：
在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。
A、身份证明
B、订房要求
C、订房时间
D、联系电话
正确答案:B
第9题：
对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？
正确答案: 1.书写清楚.客人的姓名要大写，不能拼错，必要时可请客人自已拼写。
2.在旺季，对于不能讲定抵达钟点的客人，可以明确告诉客人，预订保留到18：00。
3.如果客人不能确定逗留的确切天数，也要设法说出最多和最少天数。
第10题：
在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。
- A、电话订房
- B、电传订房
- C、传真订房
- D、订房管理
正确答案:A