前厅服务员考试
客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？
题目
客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？
参考答案和解析
正确答案:1、行李员应上前轻拍客人肩膀，友好地提示客人大厅温度较低，小心着凉。
2、如果是住店客人则可以建议客人回房休息，若有事请留言。
3、提醒客人此处是大堂休息处，在大堂休息处休息容易造成财物丢失。
2、如果是住店客人则可以建议客人回房休息，若有事请留言。
3、提醒客人此处是大堂休息处，在大堂休息处休息容易造成财物丢失。
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相似问题和答案
第1题：
遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？
正确答案:1、立即将吵闹的宾客带离公共场所。
2、安定宾客情绪，了解吵闹的原因。
3、如属酗酒者或精神病患者闹事，应加强对其控制，并立即将其送离酒店或送回客房。
4、如属宾客对酒店服务不满，应由大堂副理出面向宾客解释致歉。
5、如属无理取闹，应予以阻止并请保安部予以适当教育。
6、如对方不予合作，为防止其对营业场所的治安、秩序造成不良的影响，可将肇事者强制带离营业场所或报警处理，大堂副理应提醒保安员在处理此类事件时尽量不得使用武力、暴力，以免事态扩大。
第2题：
不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？
正确答案:遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。
第3题：
大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？
正确答案:大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。
第4题：
客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
正确答案:客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。
第5题：
客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？
正确答案:客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。
第6题：
客人把脚搁在休息处茶几上时，怎么办？
正确答案: 1、应上前用友好地眼光看着客人，然后将目光转移至客人搁在休息处茶几上的脚，并打手势告诉客人将脚放下。
2、如果客人不理解，则应走近客人的身边，礼貌地请客人把脚放下并表示感谢。注意此时要使用敬语，对不同的客人可以采用不同的称呼。
3、用其他服务方式使客人改变姿势。
4、如果客人还是一意孤行，则及时报告上级进行处理。
第7题：
连锁店应在服务中心旁或（）醒目位置放置早餐价格广告。
- A、客用电梯
- B、餐厅入口处
- C、楼层走道
- D、大堂入口
正确答案:B
第8题：
遇到客自带酒水怎么办？
正确答案: 饭店不提倡自带酒水，应在并打开时，向客人说回收开瓶费。
第9题：
外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
正确答案:遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
第10题：
夜班人员晚上睡觉可以在车控室任何地方睡觉休息
正确答案:错误