前厅服务员考试
（）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。A、服务方式；B、信誉；C、服务态度；D、服务内容
题目
（）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。
- A、服务方式；
- B、信誉；
- C、服务态度；
- D、服务内容
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相似问题和答案
第1题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
- A、客房
- B、客房满意
- C、服务态度
- D、服务质量
正确答案:B
第2题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
- A、对饭店产品质量的投诉
- B、对饭店服务态度的投诉
- C、对饭店服务与管理的投诉
- D、对饭店设备设施的投诉
正确答案:D
第3题：
饭店服务质量的内容是()。
A.服务设施质量
B.实物产品质量
C.服务态度
D.职业道德
E.礼貌礼节
正确答案：ABCDE
第4题：
宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。
- A、服务态度
- B、服务方式
- C、服务技能
- D、服务态度及方式
正确答案:D
第5题：
对饭店中间商进行评估时，主要从（）等方面进行。
- A、饭店对渠道成员是否有足够的驾驭和控制能力
- B、中间商销售客源的针对性和销售量的大小
- C、每个中间商为饭店提供的利润额
- D、中间商的销售能力和利用渠道的成本
- E、中间商对客人的服务能力、服务态度与信誉
正确答案:B,C,E
第6题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
- A、客人满意；
- B、客房；
- C、服务态度；
- D、服务质量
正确答案:A
第7题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
- A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
- B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
- C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
- D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
- E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
正确答案:A,B,D,E
第8题：
饭店服务有形产品质量不包括()
A、餐饮产品质量
B、购物商品质量
C、服务环境质量
D、服务态度
参考答案：D
第9题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
- A、对饭店产品质量的投诉
- B、对饭店服务态度的投诉
- C、对饭店服务与管理的投诉
- D、对饭店设备设施的投诉
正确答案:C
第10题：
餐饮服务质量的好坏取决于（）。
- A、客人需求的满足程度
- B、服务员的服务态度
- C、服务程序
- D、服务方式
正确答案:A