酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第3题:
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
第4题:
依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款,以下错误的是()。
第5题:
第6题:
A、顾客对产品要求已得到满足
B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
C、顾客对其要求已满足其需求
D、顾客对其要求已满足其需求和期望
第7题:
顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。
第8题:
A、顾客的知识
B、顾客的购买能力
C、顾客的决策能力
D、顾客的需求和购买欲望
E、顾客对产品的认识与期望
第9题:
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是()
第10题:
分公司通过定期内部审核,对()、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。