客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
护士更换被血液污染的床单时应注意
A．只要手不接触血迹，可不戴手套
B．血液污染面积少时，可不戴手套
C．戴手套操作，脱手套后认真洗手
D．铺干净床单时可不需要戴手套
E．只要操作时戴手套，操作后不需洗手
正确答案：C
医护人员接触被艾滋病病毒污染的物品时，应按要求穿隔离衣，并戴手套操作。操作完毕，脱去手套并要认真洗手。
医护人员接触被艾滋病病毒污染的物品时，应按要求穿隔离衣，并戴手套操作。操作完毕，脱去手套并要认真洗手。
第2题：
客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
正确答案: 首先应立即到房中实地检查；
如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
如属设备维修问题，应向客人道歉；
征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；
维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
第3题：
如果遇大面积烧伤病人时，应()。
A.外涂烧伤药
B.不包扎
C.用干净床单包裹
正确答案：C
第4题：
如果客人长时间挂“请勿打扰”怎么办？
正确答案: 1.客房服务员不能私自挂电话询问客人挂“请勿打扰”牌，超过下午2点由客房服务员通知领班，后由领班通知大堂副理。
2.大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理。
3.定出时间后由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。
第5题：
楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？
正确答案:1、请客人到一边，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾，请您回忆一下用后放在何处？。”
2、如客人不承认，向客人询问“您入住期间是否您的亲朋来拜访过您？会不会是他们无意中带走？”
3、若客人仍否认，则提示客人：“您是否可能回房帮我们找一下？是否放在不显眼的位置上，我们没发现。谢谢！”
4、客人回房后如归还物品，向客人表示感谢其对我们工作的支持与协助。如仍不归还，视客人情况进行有关索赔。
第6题：
客人反映包房有异味，而包房已满怎么办？
正确答案: 虚心接受批评，告诉客人包房已满是否可以坐大厅，或边点菜边等空出的包厢，不要与客人争论异味。（在平时包厢要注意保持通风解决到最低限度）
第7题：
如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？
正确答案: 1、应感谢客人指出账单中存在的问题。
2、让客人稍等片刻进行查对。
3、告知客人查核的结果。
4、如果账单的确有错，向客人表示歉意，并重新开单结账。
5、不管是哪个部门的过错，也不能互相埋怨或指责，要维持饭店的声誉。
6、如果客人感觉账单上的消费内容太明细，可按客人要求打印分类汇总账单。
7、再次对客人表示感谢，保证下次不再会犯类似的错误。
第8题：
如果遇大面积烧伤病人时，现场如何处理：()
A.外涂烧伤药
B.不包扎
C.用干净床单包裹
D.外涂龙胆紫
参考答案：C
第9题：
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
正确答案: 1、请客人不要慌张，与客人确认此前所接到的所有行李件数；
2、请客人回忆来店经过，提醒客人回忆行李可能被遗落的地方；
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。
第10题：
如果遇大面积烧伤病人时，现场如何处理：（）
- A、外涂烧伤药
- B、不包扎
- C、用干净床单包裹
- D、外涂龙胆紫
正确答案:C