客户服务管理师
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接电话
题目
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
- A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
- B、亲自帮助客户
- C、在24小时内给所有客户回电话
- D、在电话铃响三声之内要接电话
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
A对
B错
错
略
第2题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
- D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
正确答案:A,C,D
第3题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
A、电话铃响三声内接起
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话
答案：C
解析：
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。
第4题：
预约成功的要素有：（）
- A、铃响5声之内接听电话
- B、接到客户预约电话3日内接待客户
- C、认真记录
- D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
正确答案:B,C,D
第5题：
以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
- A、注意客户讲话
- B、及时给客户回话
- C、一定要穿制服
- D、亲自帮助客户
正确答案:C
第6题：
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
- A、对忐忑不安的客户要体谅
- B、亲自帮助客户
- C、在24小时之内回复所有客户的电话
- D、迅速地回电话
正确答案:C
第7题：
在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。
正确答案:对不起
第8题：
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
A3声；
B4声；
C5声；
D6声；
A
略
第9题：
企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。
- A、迅速地回电话
- B、及时给客户回话
- C、一定要道歉
- D、亲自帮助客户
正确答案:D
第10题：
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
- A、在电话铃响三声之内要接电话
- B、在24小时之内回复所有客户的电话
- C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
- D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
- E、—定要告诉客户你的姓名和电话
正确答案:A,B,C,D,E