客户服务管理师
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？
题目
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？
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相似问题和答案
第1题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
错
略
第2题：
据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
- A、互联网渠道在线服务
- B、微信服务
- C、短信服务
- D、邮件服务
正确答案:A,B,C
第3题：
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用
正确答案：C
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。
第4题：
对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。
- A、服务差异化
- B、规范化
- C、较难感知
- D、互动性强
正确答案:C
第5题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
正确答案:错误
第6题：
客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。
- A、提供上门客户服务
- B、简化特殊客户业务办理流程
- C、开通特殊客户服务窗口
- D、提供特殊客户服务礼仪
正确答案:B,C,D
第7题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第8题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
参考答案：B
第9题：
由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
正确答案:正确
第10题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
正确答案:客户服务中心系统支撑