客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为（）、置信水平为95%为标准，计算出质检量。
- A、5%；
- B、10%；
- C、15%；
- D、20%。
正确答案:A
第2题：
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。
正确答案:95%
第3题：
关于话务模型的说法,以下正确的是()
A.用户比例：集群调度业务80%，普通电话互连业务10%，数据业务10%。其中集群调度业务按每个组呼分享2载扇假设；数据业务按平均每用户9.6kbps计算；
B.私密呼分享2扇区用户比例为50%，分享1扇区用户比例50%；
C.在集群调度业务中，普通的组呼和私密呼的扇区分享因子不同，普通组呼扇区分享因子根据业界实际数据表明大致平均为1；
D.话务量=普通电话互连忙时话务量*普通电话互连忙时话务量用户比例+每组呼业务量*组呼比例*组呼中正常组呼比例*正常组呼分享因子。
参考答案：A, B
第4题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
- A、关怀回访
- B、电话营销
- C、交易办理
- D、风险提示
- E、信息搜集
正确答案:A,B,D
第5题：
UE登记之后也可以发起组合业务，组合业务共分为哪几种（）
- A、话音业务基础上，数据主呼并发；
- B、话音业务基础上，数据被呼并发；
- C、数据业务基础上，语音主呼并发；
- D、数据业务基础上，语音被呼并发；
正确答案:A,B,C,D
第6题：
外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
- A、黑；
- B、红；
- C、白；
- D、绿。
正确答案:A,B,C
第7题：
电话外呼数据管理包括（）两方面。
- A、客户名单管理；
- B、信息安全管理；
- C、员工出勤管理；
- D、员工绩效管理。
正确答案:A,B
第8题：
外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。
- A、5分钟；
- B、15分钟；
- C、20分钟；
- D、25分钟。
正确答案:A
第9题：
外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？
正确答案:外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。
第10题：
目前江苏移动外呼渠道有哪些（）
- A、ICT外呼平台
- B、在线公司外呼平台
- C、个人终端外呼
正确答案:A,B