客户服务管理师
危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没有问题，属谣言惑众，那么企业要（）。A、立刻表态，显示对事件的关注，强调企业与公众持有完全一致的立场B、不能因为说明是谣言，公众可以放心，而表现出轻松的姿态C、问题没有完全查清时，具体地道歉D、道歉内容越深刻越好E、不用做出回应，谣言终会不攻自破
题目
危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没有问题，属谣言惑众，那么企业要（）。
- A、立刻表态，显示对事件的关注，强调企业与公众持有完全一致的立场
- B、不能因为说明是谣言，公众可以放心，而表现出轻松的姿态
- C、问题没有完全查清时，具体地道歉
- D、道歉内容越深刻越好
- E、不用做出回应，谣言终会不攻自破
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相似问题和答案
第1题：
如果程序所在的数据存储装置运行速度()那么处理器执行程序的速度就会很慢。
A.慢
B.快
参考答案：A
第2题：
真诚沟通原则是危机处理的重要原则之一，所谓的真诚是指诚意、诚恳和（）
- A、诚信
- B、诚心
- C、善意
- D、诚实
正确答案:D
第3题：
网络危机公关的主要步骤和方法是及时应对;掌握主动;真诚沟通;勇于承担责任。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
在用swing创建图形界面程序的步骤中，以下描述错误的是（）
- A、如果图形界面程序中包括事件处理，那么需要导入javax.swing.event包；
- B、图形界面程序中至少要有一个事件处理类；
- C、java图形界面程序是跨平台的，它在不同平台上只能显示本平台的界面风格；
- D、java图形界面程序是跨平台的，它在一个平台上可以显示不同的界面风格；
- E、一个图形界面程序至少要有一个顶级容器；
正确答案:B,C
第5题：
在农村公共危机管理中，（）是降低管理成本.取得良好处理结果的重要途径。
- A、减少危机处理步骤
- B、做好预算
- C、增加收益
- D、发挥农民的主观能动作用
正确答案:D
第6题：
如果程序设计没有问题,那么或者是硬件故障或者是输入有误;但是,实际上输入正确。 根据以上陈述，可以得出（）。
A.程序设计有问题
B.如果硬件没有故障，那么程序设计有问题
C.程序设计没有问题
D.如果硬件有故障，那么程序设计没有问题
B.如果硬件没有故障，那么程序设计有问题
C.程序设计没有问题
D.如果硬件有故障，那么程序设计没有问题
答案：B
解析：
考查复言命题推理。题干是一个充分条件假言命题，而其后件又是一个相容选言命题。表示为：程序设计没有问题—或者硬件故障或者输入有误。
由题干最后一句可知“输入正确”，即否定了其中一个选言肢，并不能否定整个后件，因此不能确定程序设计是否有问题，故A、C两项错误；而若加上“硬件没有故障”这一条件，则否定了后件，可以推出否定的前件，即“程序设计有问题”，因此B项正确；而若加上“硬件有故障”这一条件，则肯定后件不能推出肯定的前件，D项错误。故答案选B。
由题干最后一句可知“输入正确”，即否定了其中一个选言肢，并不能否定整个后件，因此不能确定程序设计是否有问题，故A、C两项错误；而若加上“硬件没有故障”这一条件，则否定了后件，可以推出否定的前件，即“程序设计有问题”，因此B项正确；而若加上“硬件有故障”这一条件，则肯定后件不能推出肯定的前件，D项错误。故答案选B。
第7题：
某E排BAM的Exchange进程出现“MCP（s）notfound，can’taccessmailbox!”错误，检查拨码开关和驱动程序后发现没有问题，那么问题在于（）。
正确答案:MCP卡地址设置错误
第8题：
社工在实际工作中,即使会遇到各种危机情况,也是依据社会工作实务的一般操作程序和具体步骤按部就班地进行处理。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第9题：
处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。
- A、真诚
- B、尊重
- C、诚信
- D、积极
正确答案:D
第10题：
企业处理危机的合理步骤一般应依次为：（）
- A、危机预警、启动商务持续计划、危机中寻找商机、理赔
- B、启动商务持续计划、危机预警、理赔、危机中寻找商机
- C、危机预警、危机中寻找商机、启动商务持续计划、理赔
- D、危机中寻找商机、危机预警、启动商务持续计划、理赔
正确答案:A