危机处理程序中的真诚回应步骤中,如果企业确实有问题,被曝光后,首先要()。
第1题:
A、系统
B、速度
C、责任
D、真诚
第2题:
对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是
A、进行登记并立即予以更换
B、立即予以更换,并真诚道歉
C、确认后立即予以更换
D、确认后再予以更换,并真诚道歉
E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时,立即予以更换,并真诚道歉
第3题:
为了实行变革,首先要进行宣传和动员,提高组织成员对变革意义的认识,尽量使全体成员都能积极参与到变革中来,这属于变革程序中的( )步骤。
A.确定问题
B.组织诊断
C.实行变革
D.变革效果评估
第4题:
在用户投诉中如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地(),不要试图推卸责任或(),记住客户仅仅是想解决问题而已。
第5题:
第6题:
A、责任原则
B、充分原则
C、系统原则
D、速度原则
E、权威原则
第7题:
第8题:
如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是 ( )
A.真诚道歉
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换,并真诚道歉
第9题:
如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是()
第10题:
企业出现危机后,企业经营者应()。