客户服务管理师
客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。
题目
客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
正确答案:错误
第2题：
专营店的进店台次统计主要以（）为准。
- A、进店客户数量
- B、工单数量
- C、维修服务车辆数
- D、维修服务项目数
正确答案:B
第3题：
客户在店内投保的好处有哪些()
A、量身定制，客户放心
B、原厂配件，客户安心
C、足额定损，保证质量
D、服务快捷，客户舒心
E、维修专业，出险无忧
F、残值保障，车辆保障
正确答案：ABCDEF
第4题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
- A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
- B、每次客户来店都要进行核对和更新
- C、客户档案应定期进行整理
- D、服务专员可以公开客户档案
正确答案:A,B,C
第5题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
正确答案:错误
第6题：
2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
- A、2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
- B、2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
- C、2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
- D、2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
正确答案:C
第7题：
受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）
- A、仪器诊断
- B、提问与倾听
- C、检查确认
- D、路试诊断
正确答案:D
第8题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
正确答案：C
第9题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D
第10题：
客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
正确答案:人员价值