客户服务管理师
（）属于客户服务范围。A、开辟专栏传授使产品知识B、社会公关服务，例如赞助希望小学C、广告宣传D、销售环境E、开通业务电话以供产品咨询
题目
（）属于客户服务范围。
- A、开辟专栏传授使产品知识
- B、社会公关服务，例如赞助希望小学
- C、广告宣传
- D、销售环境
- E、开通业务电话以供产品咨询
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相似问题和答案
第1题：
以下（）不属于客户回顾的内容
A. 服务绩效（SLA）、成果
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
答案：D
解析：
本周期工程师KPI总结，是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
第2题：
下列哪一项属于亚马逊FBA的服务范围？（）
- A、回复客户邮件
- B、上传产品
- C、处理退货
- D、帮助卖家选品
正确答案:C
第3题：
以下哪些项目不是FDOP一期的业务服务范围?()
A、新客户获取
B、存量客户保持
C、存量客户价值提升
D、个人用户数据获取
答案：AD
第4题：
客户服务中心的服务范围主要包括哪些？
正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
第5题：
集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。
- A、所有客户；
- B、所有非签约客户；
- C、所有签约客户；
- D、所有智能网客户。
正确答案:C
第6题：
劳务派遣服务属于本次营改增的应税服务范围。
正确答案:错误
第7题：
客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
正确答案:错误
第8题：
关于范围管理重点关注的内容，下列说法不正确的是()。
A、选择适合的项目，是确定服务范围的基础
B、识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本
C、明确服务范围，是做好范围管理的前提
D、确定项目的目标，是控制范围变更的有效手段
B、识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本
C、明确服务范围，是做好范围管理的前提
D、确定项目的目标，是控制范围变更的有效手段
答案：D
解析：
范围管理的关键是识别哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内，并在项目实施过程中进行控制，以防止范围蔓延。防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。范围管理一般重点关注的内容包括：①选择适合的项目，是确定服务范围的基础；②识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本；③明确服务范围，是做好范围管理的前提；④防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。
第9题：
集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括（）以及本地品牌在内的所有签约客户。
- A、全球通；
- B、动感地带；
- C、神州行；
- D、以上全是。
正确答案:A,B
第10题：
呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
正确答案:错误