职业经理人考试

在企业中,下列哪种人最不常与顾客接触()A、业务人员B、部门经理C、公司主管D、会计人员

题目

在企业中,下列哪种人最不常与顾客接触()

  • A、业务人员
  • B、部门经理
  • C、公司主管
  • D、会计人员
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第1题:

90~92 某企业高级经理、部门经理、业务主管和销售人员四类岗位年初的员工数量分别为10人、30人、50人和80人。年内这四类岗位员工之间的变动概率如下表所示。已知企业产销量与销售人员成正相关关系,据历史资料得知回归系数a=8,b-8.5(视产销量为自变量),明年企业计划实现销售10万吨。 员工变动概率矩阵

高级经理

部门经理

业务主管

销售人员

离职

高级经理

0.7

0.3

部门经理

0.1

0.7

0.2

业务主管

0.1

0.7

0.1

0.1

销售人员

0.2

0.6

0.2

根据以上资料,回答以下问题:

第90题:企业部门经理的内部供给量为( )人

A.30

B.26

C.25

D.24


正确答案:D

第2题:

某企业现有业务人员120人,业务主管10人,销售经理4人,销售总监1人,该企业的人员变动矩阵如下,由此,可以预测该企业一年后业务主管内部供给量为()人

A、12
B、19
C、60
D、72

答案:B
解析:
本题考查马尔科夫模型。马尔科夫模型是用来预测具有时间间隔(如一年)的时间点上,各类人员分布状况的方法。该方法的基本思路是:找出企业过去在某两个职务或岗位之间的人事变动的规律,以此推测未来企业中这些职务或岗位的人员状况。则一年后业务主管内部供给量=10×0.7+120×0.1=19人。@##

第3题:

如果采用专家判断法预测销售量,专家判断法中的“专家”指的是()。

A、本企业或同行企业的高级领导人

B、推销员

C、销售部门经理

D、其他外界专家

E、顾客


参考答案:ABCD

第4题:

下列哪些人的民事责任可由公司承担?()

A:某公司会计人员帮朋友照看小孩时与自己以前的顾客发生争执将顾客打伤
B:某公司业务员以自己名义与商场签订的购买电视机的合同
C:某公司第一大股东为自己购买电脑而欠下的对电脑供应商的价款
D:某公司的司机在执行公司任务时将他人撞伤

答案:D
解析:
法人对其工作人员从事的与工作无关的活动,如私人行为,不承担责任。A、B、C明显为私人行为故法人不承担责任。

第5题:

下列影响服务质量的因素中,对顾客感知质量影响最直接的因素是()。



A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传

答案:A
解析:
本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

第6题:

根据下列条件,回答 81~83 题:

某企业高级经理、部门经理、业务主管和销售人员四类岗位年初的员工数量分别为10人、30人、50人和80人。年内这四类岗位员工之间的变动概率如下表所示。已知企业产销量与销售人员成正相关关系,据历史资料得知回归系数8=8,b=8.5(视产销量为自变量),明年企业计划实现销售量10万吨。 员工变动概率 高级经理 部门经理 业务主管 销售人员 离职 高级经理 0.7 0.3 部门经理 0.1 0.7 0.2 业务主管 0.1 0.7 0.1 0.1 销售人员 0.2 0.6 0.2

第 81 题 企业部门经理的内部供给量为( )人。

A.30

B.26

C.25

D.24


正确答案:B

第7题:

某企业现有业务人员120人,业务主管10人,销售经理4人,销售总监1人,该企业的人员变动矩阵如下,由此,可以预测该企业一年后业务主管内部供给量为()人

某企业现有业务人员120人,业务主管10人,销售经理4人,销售总监1人,该企业的人员变动矩阵如下,由此,可以预测该企业一年后业务主管内部供给量为()人

A.12

B.19

C.60

D.72

答案:B
解析:
本题考查的是:人力资源供给预测中马尔可夫模型的计算方法。

根据题目可知,本题让算的是业务主管的内部供给量,这里面包括两部分:
(1)业务主管成员中既没有升职也没有离职的比例,题干中已经给出了,为0.7,那么业务主管本身的内部供给量为:0.7*10=7(人);
(2)由业务员升迁上来的业务主管的人数也计入业务主管的内部供给量,业务员升迁到业务主管的比例,根据表格可知为0.1,业务员为120人,那么升迁至业务主管的人数为120*0.1=12(人);
最后将这两部分业务主管内部供给量人数相加:7+12=19(人)
故本题正确答案为B。

第8题:

下列关于会计人员参与企业管理的表述中,正确的有( )。

A.会计人员在企业经营管理中主要发挥参谋作用

B.会计人员在企业经营管理中主要发挥决策作用

C.会计人员在企业经营管理中主要发挥鉴证作用

D.会计人员在企业经营管理中主要发挥服务作用


正确答案:AD

第9题:

下列各项中,与资本结构无关的是(  )。

A.企业销售增长情况
B.贷款人与信用评级机构
C.管理人员对风险的态度
D.企业的产品在顾客中的声誉

答案:D
解析:
企业销售增长情况、贷款人与信用评级机构和管理人员对风险的态度等与企业的资本结构有关,而企业的产品在顾客中的声誉与资本结构无关。

第10题:

与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一,与顾客接触的方式不包括( )。

A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体


答案:D
解析:
与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,具体表现在两个方面:①为了 了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议;②为了让顾客更好地了解企业的现状、 服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼 叫中心、企业网站等方式进行。

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