电子商务师
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
题目
以下对客户流失看法正确的是（）。
- A、员工的过度流动容易导致客户流失
- B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
- C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
- D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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相似问题和答案
第1题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A、对客户没有约束力
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。
第2题：
客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
- A、自然流失
- B、竞争流失
- C、恶意流失
- D、过失流失
正确答案:C
第3题：
企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
根据进场维修次数对基盘客户筛选时，应优先向以下哪类客户推荐置换业务（）
- A、活跃客户
- B、准流失客户
- C、流失客户
- D、休眠客户
正确答案:B
第5题：
集团客户流失主要分为以下（）几种。
- A、自然流失
- B、恶意流失
- C、竞争流失
- D、过失流失
正确答案:A,B,C,D
第6题：
跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）
- A、列为流失客户，不再与其保持联系
- B、列为流失客户，继续与其保持联系
- C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
- D、不列为流失客户，继续与其保持联系
正确答案:B
第7题：
对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
正确答案:正确
第8题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A.对客户没有约束力
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。但新客户很可能由于选不到心仪的房而流失。
第9题：
针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）
- A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
- B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
- C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
- D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
正确答案:A
第10题：
以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。
- A、加强与客户沟通，建立良好合作关系
- B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场
- C、关注客户各自特点，提供人性化服务
- D、合理规避客户流失
- E、保障客户正常流失
正确答案:A,B,C,D