电子商务运营师考试
电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
题目
电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
正确答案：A
第2题：
加快发展电子商务，是企业降低成本，提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为（ ）模式。
A.B2B
B.B2C
C.O2O
D.C2C
B.B2C
C.O2O
D.C2C
答案：C
解析：
本题考查的是电子商务的类型。
（1）B2B：企业与企业之间的电子商务，如：阿里巴巴。
（2）B2C：企业与消费者之间的电子商务，如：京东、当当、苏宁。
（3）C2C：消费者和消费者之间的电子商务，如：淘宝、易趣。
（4）O2O：线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务，如：滴滴打车、线上购买电影票线下消费。
电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务属于O2O模式，故此题正确答案为C。
（1）B2B：企业与企业之间的电子商务，如：阿里巴巴。
（2）B2C：企业与消费者之间的电子商务，如：京东、当当、苏宁。
（3）C2C：消费者和消费者之间的电子商务，如：淘宝、易趣。
（4）O2O：线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务，如：滴滴打车、线上购买电影票线下消费。
电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务属于O2O模式，故此题正确答案为C。
第3题：
客户关系管理可以实现的作用有()。
A、提高效率
B、需求拉动
C、拓展市场
D、保留客户
参考答案：A;C;D
第4题：
客户关管理的具体作用可以归纳为（）几个方面。
- A、提高效率
- B、增加利润
- C、拓展市场
- D、保留客户
正确答案:A,C,D
第5题：
CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）
- A、效率的提升
- B、有助于拓展市场
- C、保留老客户，发展新客户
- D、提升客户满意度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户关系管理的目标有：（ ）。
A．促进公司盈利
B．拓展市场
C．保留客户
D．提高效率
正确答案：BCD
第7题：
从权威的研究结果来看，参展商参加展览会的主要目的有（）。
- A、销售商品
- B、会见老客户，维护客户关系
- C、发现新客户，拓展市场份额
- D、展示企业的技术、形象，提高企业的知名度
正确答案:B,C,D
第8题：
电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的CRM解决方案
D. 更好的管理客户
正确答案：ABC
第9题：
客户关系管理的市场行为管理包括（）
- A、营销管理
- B、销售管理
- C、响应管理
- D、电子商务
- E、竞争对手管理
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
客户关系管理有利于（）。
- A、增加对客户的了解
- B、保持住老客户
- C、增加渠道
- D、降低成本
- E、增加市场份额
正确答案:A,B