高铁
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。A、培训B、演练C、培训和演练D、处置
题目
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
- A、培训
- B、演练
- C、培训和演练
- D、处置
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。
A.有安排
B.有结果
C.有图片
D.有评比
参考答案：B
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
正确答案: 列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁车站站台组织有何要求?
参考答案：1)站台客运人员提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。2)按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。4)开车时间前30秒打响开车铃，铃声时长10秒。5)车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
正确答案:有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
正确答案:错误
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全，制度落实，有（）的应急处理预案。
- A、全员参加
- B、组织落实
- C、计划严谨
- D、非正常情况下
正确答案:D
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
正确答案:错误
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)对应急物品有何明确要求?
参考答案：备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
正确答案:正确
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，票据、现金应妥善保管，票面完整、准确。
正确答案:错误