移动通信机务员鉴定
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。A、金牌级B、银牌级C、铜牌级D、标准级
题目
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
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第1题：
集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。
- A、网络部
- B、工程建设部
- C、集团客户部
- D、市场部
正确答案:C
第2题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A
第3题：
双跨集客业务协调人组织架构分为集团公司、省公司、地市分公司三级。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）
- A、AAA
- B、AA
- C、A
- D、标准
- E、普通级
正确答案:A,B,C,E
第5题：
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:B
第6题：
BlackBerry业务分为（）
- A、个人客户扩展业务
- B、集团客户业务
- C、集团客户扩展业务
- D、个人业务
正确答案:B,C,D
第7题：
集团客户服务等级可分为（）
- A、按月
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A,B,C,D
第8题：
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别
A.普通级
B.AAAA级
C.金牌级
D.一般级
正确答案：A
第9题：
集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:C
第10题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
- E、普通级
正确答案:A,B,C,D