电信业务技能考试
价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉A、产品成本太高引起的投诉B、人工成品太高引起的投诉C、预付费卡引起的投诉D、后付费卡引起的投诉
题目
价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉
- A、产品成本太高引起的投诉
- B、人工成品太高引起的投诉
- C、预付费卡引起的投诉
- D、后付费卡引起的投诉
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
E.联系方式
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
E.联系方式
答案：A,C,D,E
解析：
不需要记录客户的家庭情况。
第2题：
投诉编码包括：（）。
- A、管理处代码
- B、投诉流水号
- C、投诉问题代码
- D、重要性代码
正确答案:A,B,C,D
第3题：
业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。
A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C.有效投诉和无效投诉
D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
正确答案：A
第4题：
餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）
- A、建立完善的投诉管理制度
- B、详细记录消费者的投诉
- C、追查投诉问题产生的原因
- D、采取措施防止类似问题的再次发生
正确答案:B,C,D
第5题：
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
- A、投诉问题是否解决
- B、投诉问题是否再现
- C、客户对投诉处理是否满意
- D、向客户推荐新业务
正确答案:A,B,C
第7题：
投诉受理人应就投诉事项与投诉人保持联系，直到投诉问题关闭，投诉跟踪到位率达到100%。
正确答案:正确
第8题：
业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。
A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C:有效投诉和无效投诉
D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C:有效投诉和无效投诉
D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
答案：A
解析：
第9题：
收费员允许的服务投诉率：（）
- A、投诉率≦3‰
- B、投诉率≦2‰
- C、投诉率≦1‰
- D、投诉率≦0‰
正确答案:C
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确