由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉

第1题：

下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

• A、移动网络投诉问题接单率
• B、移动网络投诉问题回复率
• C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
• D、移动网络投诉率

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。

• A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
• B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
• C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
• D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性

第3题：

系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。

第4题：

价格投诉主要是指（）方面的投诉。

• A、业务方面
• B、网络方面
• C、服务质量方面
• D、计费收费方面

第5题：

对那些投诉应立即采取行动：不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；投诉者要求立即处理并可行时；问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；采取行动能立即生效的；由于投诉使公司面临严重危机时。

第6题：

网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

• A、网络投诉质量控制指标体系
• B、网络投诉闭环的质量监督检查
• C、网络投诉分析制度
• D、网络投诉的质量提高措施

第7题：

对那些投诉应立即采取行动？（）

• A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；
• B、投诉者要求立即处理并可行时；
• C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；
• D、采取行动能立即生效的；
• E、由于投诉使公司面临严重危机时。

第8题：

WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

• A、通信设备故障
• B、漫游质量问题
• C、用户原因
• D、干扰问题

第9题：

在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

• A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
• B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
• C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

第10题：

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。