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判断题系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。A 对B 错
题目
判断题
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
A
略
第2题：
用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）
- A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
- B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
- C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
- D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
正确答案:D
第3题：
会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
参考答案：B
第4题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
- A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
- B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
- C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
正确答案:A,C
第5题：
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
正确答案:正确
第6题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
- A、投诉问题是否解决
- B、投诉问题是否再现
- C、客户对投诉处理是否满意
- D、向客户推荐新业务
正确答案:A,B,C
第7题：
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
- A、服务态度
- B、满时服务
- C、服务能力
- D、服务行为
正确答案:A,B,C,D
第8题：
针对客户已付全款,可公司由于资金紧张,无法及时赎证帮客户办理上牌手续,客户由于等待时间较长,开始抱怨甚至投诉,你将如何应对?
参考答案：在客户付款时主动与客户进行沟通，预估上牌的时间，并告知客户，并进行适当的安抚工作。
第9题：
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
- A、通信设备故障
- B、漫游质量问题
- C、用户原因
- D、干扰问题
正确答案:A,B
第10题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
- A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
- B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
- C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案:A,B,C