电信业务技能考试

客户服务中心系统与()连接,实现用户话费查询功能。A、用户终端B、信息台C、营业部门D、交换机房

题目

客户服务中心系统与()连接,实现用户话费查询功能。

  • A、用户终端
  • B、信息台
  • C、营业部门
  • D、交换机房
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第1题:

下列关于中国建设银行总行网络银行系统说法正确的是()。

A、总行全局规划、运作和管理;网银中心实现业务主机系统与网银中心实时连接;分行实现具体账务查询和实时交易功能

B、总行实现业务主机系统与网银中心实时连接;网银中心实现具体账务查询和实时交易功能;分行全局规划、运作和管理

C、总行全局规划、运作和管理;网银中心实现具体账务查询和实时交易功能;分行实现业务主机系统与网银中心实时连接

D、总行实现具体账务查询和实时交易功能;网银中心全局规划、运作和管理;分行实现业务主机系统与网银中心实时连接


参考答案:C

第2题:

采用语音上行,短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么()

  • A、10010话费查询
  • B、查费直通车
  • C、网上营业厅话费查询
  • D、自助终端话费查询

正确答案:B

第3题:

当用户的当月移动话费超过话费限额时,移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作()处理。


正确答案:停机

第4题:

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中话费信息包括哪些?()

  • A、用户通话详单
  • B、用户实时话费、近6次缴费情况(缴费时间、金额)
  • C、月话费趋势图(近6月)
  • D、用户近三个月语音使用量
  • E、用户近三个月流量使用量

正确答案:B,C,D,E

第5题:

客户服务中心具有()功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第6题:

营销系统负责维护用电客户基础档案,并从GIS系统接受用户与电网连接关系的增量变化数据,不再独立维护用户与电网连接关系,营销系统原有的维护功能必须完全屏蔽。


正确答案:正确

第7题:

协同办公业务应用系统管理功能中权限配置模块不能实现()功能。

  • A、分级授权
  • B、模块权限查询
  • C、用户权限查询
  • D、用户注册

正确答案:D

第8题:

话费查询服务只向本地用户提供,对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实,验证或核实通过后方可查询话费。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

地市客户服务中心可以实现哪些功能?


正确答案: 客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计

第10题:

后付费固话用户进线要求查询话费余额可建议用户拨打116117查询。


正确答案:错误

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