电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是( )。
A:有充分时间进行分析
B:能马上得到客户的反馈
C:能充分掌握客户的态度
D:能保证客户信息的准确
B:能马上得到客户的反馈
C:能充分掌握客户的态度
D:能保证客户信息的准确
答案：B
解析：
第2题：
以下哪个不属于中层领导力素质模型的要求（）。
- A、客户思维
- B、业绩改善
- C、专业提升
- D、团队建设
- E、沟通协调
- F、高效执行
正确答案:A
第3题：
以下哪些属于良好的沟通习惯?（ ）。
A.在与客户沟通时
B.注意客户的旋外之音
C.控制自己的谈话时间
D.适当做笔记
参考答案：BCD
第4题：
以下哪个记分卡类别最能用于衡量沟通情况（）
- A、客户
- B、财务
- C、运营
- D、人员
正确答案:D
第5题：
客户需求评估表的填写时间点是（）。
- A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
- B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
- C、边沟通边填写
- D、下班以后再填写
正确答案:C
第6题：
下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：B
解析：
Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。
第7题：
以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）
- A、点头
- B、微笑
- C、询问
- D、身体前倾
正确答案:C
第8题：
以下升级哪个不是超权限类()。
A、异地调货
B、核实发票
C、赔付类
D、商家与客户沟通达不成一致
参考答案：C
第9题：
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
- A、外呼客户满意度
- B、平均通话时长
- C、平均应答速度
- D、人工接通率
正确答案:C
第10题：
（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
- A、多渠道顾客服务
- B、多渠道客户服务
- C、客户服务
正确答案:B