电信业务技能考试
处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任A、可有可无B、不可推卸C、义不容辞D、理所当然
题目
处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任
- A、可有可无
- B、不可推卸
- C、义不容辞
- D、理所当然
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相似问题和答案
第1题：
下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）
A顾客投诉
B处置顾客财产
C处理订单
D人力资源配置
A
略
第2题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
- A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
- B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
- C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
- D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
- E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
正确答案：真心诚意，争辩，利益
第4题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
- A、为顾客投诉提供便利条件
- B、全力解决顾客投诉问题
- C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
- D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
正确答案:D
第5题：
花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。
正确答案:错误
第6题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
- A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
- B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
- C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
- D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D
第7题：
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
- A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
- B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
- C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
- D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
正确答案:B
第8题：
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
答案：C
第9题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
- A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
- B、引导顾客怎样投诉
- C、方便顾客投诉
- D、直接处理投诉
正确答案:D
第10题：
处理顾客投诉的程序是（）
- A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
- D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
正确答案:B