电信业务技能考试
下列哪项不是客户新催单的管控功能（）A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报
题目
下列哪项不是客户新催单的管控功能（）
- A、响应
- B、同组汇报
- C、修改
- D、汇报
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相似问题和答案
第1题：
营业操作系统档案及查/验单功能(支局长和质检)包括( )登记管理功能。
A.客户档案
B.出口查单
C.催查单
D.回查单
正确答案：BCD
第2题：
对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。
- A、5
- B、15
- C、30
- D、60
正确答案:C
第3题：
以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。
A、客户催单
B、系统催单
C、客服代表催单
D、客户二次催单
参考答案：C
第4题：
工单管控能力包括哪些维度（）
- A、无资源接入型订单管控
- B、接入型障碍管控
- C、集团和政企障碍管控
- D、接入型业务开通工单管控
正确答案:A,B,C,D
第5题：
分公司中介业务远程出单审核、出单工号管理、单证管控的部门是（）
- A、经代部
- B、车险部
- C、团体客户部
- D、客户和价值体验部
正确答案:D
第6题：
客户正常时效内催单，应如何处理（）
- A、告知正常时效，建议耐心等待
- B、客户投诉强烈，升级主管处理
- C、联系POP商家催单
- D、升级lv2
正确答案:A,B
第7题：
营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括（）登记管理功能。
- A、客户档案
- B、出口查单
- C、催查单
- D、回查单
正确答案:B,C,D
第8题：
如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
下列哪个是疑似障碍单的管控功能（）
- A、短信配置
- B、删除
- C、管控记录
- D、修改
正确答案:A
第10题：
公众客户的售中管控包括哪些（）
- A、接入型业务开通工单管控
- B、无资源接入型定单管控
- C、接入型障碍管控
- D、集团和政企障碍管控
正确答案:A,B