电信业务技能考试
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用
题目
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
参考答案：正确
第2题：
服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
参考答案：D
第3题：
( )要求在产品设计的同时,并行地设计产品生命周期各有关的过程,并在设计中全面考虑产品型概念设计到报废整个生命周期中的所有因素,包括质量、成本、进度与顾客需求等。
A.信噪比技术
B.并行工程
C.稳健设计
D.容差设计
正确答案:B
第4题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
- A、顾客来找服务提供者
- B、服务提供者找顾客
- C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
- D、提供者和顾客在不同时空交易
正确答案:A,B,C
第5题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第6题：
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商少，高利润
C.顾客/分销商多，中利润
D.顾客/分销商少，中利润
答案：D
第7题：
顾客生命周期是指（ ）。
A.顾客作为自然人的寿命长度
B.顾客两次购买行为的时间间隔
C.顾客与企业维持关系的整个过程
D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔
A.顾客作为自然人的寿命长度
B.顾客两次购买行为的时间间隔
C.顾客与企业维持关系的整个过程
D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔
答案：C
解析：
第8题：
由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。
A、服务人员与顾客之间的相互沟通
B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C、顾客与企业规章制度之间的相互作用
D、顾客与其他顾客之间的相互作用
正确答案:A,B,C,D
第9题：
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
- A、服务标准与服务感知
- B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
- C、服务实绩与服务标准
- D、服务承诺与服务实绩
正确答案:A
第10题：
产品异议是指顾客在产品（）方面产生了异议。
- A、需求
- B、价格
- C、服务
- D、质量
正确答案:D