电信业务技能考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
准备好消防器材应在引导船（驳）到位之前完成。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
准备好消防器材应在引导船（驳）到位之后完成。
准备好消防器材应在引导船（驳）到位之后完成。
第2题：
正式营业前准备好为客人服务的各种（）。
正确答案:用品
第3题：
服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
- A、心理准备
- B、物质准备
- C、形象准备
- D、时间准备
- E、内容准备
正确答案:A,B,C
第5题：
委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。
- A、销售人员
- B、收展人员
- C、申请之前的所有病历
- D、公司内勤人员
正确答案:A,B,C
第6题：
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
A对
B错
对
略
第7题：
宴会准备时，根据菜单的服务要求，准备好各种餐具、酒具，并适当多预留10%～20%的备用或机动物品。
正确答案:正确
第8题：
在进行客户端的故障处理前,技术服务人员应事先()得到客户允许后方可进入现场。
A、与客户联系
B、准备好光猫
C、准备好电动车
D、准备好记录本
正确答案：A
第9题：
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
- A、宣传物料准备
- B、环境设施方面的准备
- C、有形服务产品的准备
- D、人员准备
- E、服务人员的个人用品准备
正确答案:B,C,E
第10题：
出境旅游领队要做好“物质准备”，主要准备好哪些物品？
正确答案: （1）护照与机票及其复印件；
（2）机场税款和团队费用；
（3）领队证、社旗和行李标签；
（4）分房名单；
（5）旅游目的国（地区）报警或救助电话；
（6）领队个人物品等。