电信业务技能考试
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户
题目
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户
相似问题和答案
第1题：
下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。
- A、分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
- B、分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
- C、装移机施工前未与用户预约的，视为投诉
正确答案:A,B
第2题：
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
- A、固话
- B、CDMA
- C、宽带
- D、数字电路
正确答案:A,C
第3题：
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。
A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．有条件地满足投诉客户的条件
第4题：
关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（）。
- A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通
- B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”
- C、客户另行预约的时间可以除外
正确答案:A
第5题：
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
正确答案:正确
第6题：
装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。
正确答案:准时
第7题：
药品经营企业验收药品应在规定的场所进行并要在规定的时限内完成。
正确答案:正确
第8题：
根据FIDIC《生产设备和设计一施工合同条件》，索赔意向通知应在觉察索赔事由发生后（ ）内提交，合同另有规定的，提交通知时限从其规定。
第9题：
为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。
- A、6
- B、12
- C、24
- D、36
正确答案:C
第10题：
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
正确答案:正确