电信业务技能考试
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。A、沟通B、倾听C、回应D、耐心
题目
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
- A、沟通
- B、倾听
- C、回应
- D、耐心
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相似问题和答案
第1题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
正确答案:A
第2题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
- A、有效
- B、可靠
- C、守信
- D、理解
正确答案:A,B,C,D
第3题：
面谈一般以案主自我介绍开始,可以稍稍寒暄以有助于培养好的谈话气氛,缓解案主紧张的情绪。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B
第6题：
话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。
正确答案:错误
第7题：
审核时采用开放式提问可以（）
- A、提高审核深度
- B、缓解紧张气氛
- C、节省时间
- D、获得较多的信息
正确答案:D
第8题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
- A、话务员
- B、客户
- C、客户或话务员谁先挂都行
- D、以上均不对
正确答案:B
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
- A、对于自己，要集中精神
- B、保持安静的现场环境
- C、对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调
- D、对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
- A、管理
- B、调整
- C、改变
- D、控制
正确答案:D