电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
客户流失的定义是什么？
正确答案: （1）全部流失：彻底终止与我司合作的客户。
（2）部分流失：
a：丢失原有合作线路或部分业务的客户；
b：由于我司内部操作问题导致货量减少50%以上的客户。
第2题：
户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？
正确答案: 流失原因主要包括价格、质量、覆盖范围、客户服务和形象等。
第3题：
在客户流失率分析中,两个主要的核心变量是()。
A.财务原因
B.非财务原因
C.主动流失
D.被动流失
正确答案：ABCD
第4题：
客户流失的主要原因是什么？
正确答案: 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。
第5题：
简答快递客户流失的原因。
正确答案: 公司人员流动导致客户流失；竞争对手夺走客户；市场波动导致失去客户；
细节的疏忽使客户离去；诚信问题让客户失去；企业管理不平衡，令中小客户离去；客户自然流失。
第6题：
对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
正确答案:正确
第7题：
请简述什么是客户流失指数？
正确答案: 客户流失指数（Customer ChurnIndex，简称CCI）是为了评估每位客户在近期、中期及远期发生流失的可能性而创建的。
第8题：
简述客户流失的主要原因。
正确答案: （1）不良服务；
（2）定价过高；
（3）客户搬迁。
第9题：
在“提醒查询”中，符合“身份变动提醒”的条件包括（）。
- A、沃德客户的新增与流失
- B、交银客户的新增与流失
- C、私银客户的新增与流失
- D、品牌客户的等级变化
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户流失的原因、对策
正确答案: 原因：
1.商品价格是导致客户流失的主要原因
2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因
3.商品品质无法达到客户要求，缺少主要性能
4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需
5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
6.其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德等
对策：
1.针对自然流失，进出口商应保持平和心态，正确认识自然流失的必然性，争取将自然流失控制在合理范围内
2.针对竞争流失，进出口商应该由计划地采取措施加以处理：a进攻策略b防守策略c撤退策略
3.针对过失流失，进出口商必须高度重视，切实发现问题根源，妥善处理，为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。