管理类
问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
题目
问答题
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
参考答案和解析
正确答案：
原因：
（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
对策：
（1）进行全面质量管理；
（2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
（3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
（4）计算降低流失率所需要的费用；
（5）增进与客户的沟通。
（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
对策：
（1）进行全面质量管理；
（2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
（3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
（4）计算降低流失率所需要的费用；
（5）增进与客户的沟通。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）
- A、自然流失
- B、恶意流失
- C、竞争流失
- D、过失流失
正确答案:B
第2题：
客户流失的原因、对策
正确答案: 原因：
1.商品价格是导致客户流失的主要原因
2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因
3.商品品质无法达到客户要求，缺少主要性能
4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需
5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
6.其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德等
对策：
1.针对自然流失，进出口商应保持平和心态，正确认识自然流失的必然性，争取将自然流失控制在合理范围内
2.针对竞争流失，进出口商应该由计划地采取措施加以处理：a进攻策略b防守策略c撤退策略
3.针对过失流失，进出口商必须高度重视，切实发现问题根源，妥善处理，为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。
第3题：
在客户流失率分析中,两个主要的核心变量是()。
A.财务原因
B.非财务原因
C.主动流失
D.被动流失
正确答案：ABCD
第4题：
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。
- A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
- B、有些客户流失是不可避免的
- C、流失客户不可能再挽回
- D、流失客户有可能被挽回
- E、对所有流失客户都要极力挽回
正确答案:A,B,D
第5题：
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
正确答案:预测分析
第6题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
- A、老客户满意度
- B、客户流失分析
- C、新客户满意度调查
- D、新老客户调查问卷
正确答案:B
第7题：
以下哪个不是基于技术的客户流失（）
- A、终端客户流失
- B、功能性客户流失
- C、网络客户流失
- D、渠道客户流失
正确答案:B
第8题：
造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?
参考答案按照客户流失或退出的原因，我们可将退出者分为以下几类:
(1)价格退出者，指客户为了较低价格而转移购买。
(2)产品退出者，指客户找到了更好的产品而转移购买。
(3)服务退出者，指客户因不满意公司的服务而转移购买。
(4)市场退出者，指客户因离开该地区而退出购买。
(5)技术退出者，指客户转向购买技术更先进的替代产品。
(6)政治退出者，指客户因不满意公司的社会行为或认为公司未承担社会责任而退出购
买，如抵制不关心公益事业的公司，抵制污染环境的公司等。
(1)价格退出者，指客户为了较低价格而转移购买。
(2)产品退出者，指客户找到了更好的产品而转移购买。
(3)服务退出者，指客户因不满意公司的服务而转移购买。
(4)市场退出者，指客户因离开该地区而退出购买。
(5)技术退出者，指客户转向购买技术更先进的替代产品。
(6)政治退出者，指客户因不满意公司的社会行为或认为公司未承担社会责任而退出购
买，如抵制不关心公益事业的公司，抵制污染环境的公司等。
第9题：
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
- A、非财务原因主动流失的客户
- B、财务原因主动流失的客户
- C、非财务原因被动流失的客户
- D、财务原因被动流失的客户
正确答案:A
第10题：
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
- A、 非蓄意摒弃的客户
- B、 蓄意摒弃的客户
- C、 低价寻求型客户
- D、 条件丧失型流失客户
正确答案:A