CMS专题
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
简述客户流失的主要原因。
正确答案: （1）不良服务；
（2）定价过高；
（3）客户搬迁。
第2题：
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
- A、企业自身原因
- B、竞争原因
- C、客户自身原因
- D、不可抗力
正确答案:A
第3题：
在客户流失率分析中,两个主要的核心变量是()。
A.财务原因
B.非财务原因
C.主动流失
D.被动流失
正确答案：ABCD
第4题：
以下哪个不是基于技术的客户流失（）
- A、终端客户流失
- B、功能性客户流失
- C、网络客户流失
- D、渠道客户流失
正确答案:B
第5题：
客户流失的主要原因是什么？
正确答案: 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。
第6题：
对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
正确答案:正确
第7题：
户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？
正确答案: 流失原因主要包括价格、质量、覆盖范围、客户服务和形象等。
第8题：
造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?
参考答案按照客户流失或退出的原因，我们可将退出者分为以下几类:
(1)价格退出者，指客户为了较低价格而转移购买。
(2)产品退出者，指客户找到了更好的产品而转移购买。
(3)服务退出者，指客户因不满意公司的服务而转移购买。
(4)市场退出者，指客户因离开该地区而退出购买。
(5)技术退出者，指客户转向购买技术更先进的替代产品。
(6)政治退出者，指客户因不满意公司的社会行为或认为公司未承担社会责任而退出购
买，如抵制不关心公益事业的公司，抵制污染环境的公司等。
(1)价格退出者，指客户为了较低价格而转移购买。
(2)产品退出者，指客户找到了更好的产品而转移购买。
(3)服务退出者，指客户因不满意公司的服务而转移购买。
(4)市场退出者，指客户因离开该地区而退出购买。
(5)技术退出者，指客户转向购买技术更先进的替代产品。
(6)政治退出者，指客户因不满意公司的社会行为或认为公司未承担社会责任而退出购
买，如抵制不关心公益事业的公司，抵制污染环境的公司等。
第9题：
客户流失的原因、对策
正确答案: 原因：
1.商品价格是导致客户流失的主要原因
2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因
3.商品品质无法达到客户要求，缺少主要性能
4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需
5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
6.其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德等
对策：
1.针对自然流失，进出口商应保持平和心态，正确认识自然流失的必然性，争取将自然流失控制在合理范围内
2.针对竞争流失，进出口商应该由计划地采取措施加以处理：a进攻策略b防守策略c撤退策略
3.针对过失流失，进出口商必须高度重视，切实发现问题根源，妥善处理，为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。
第10题：
客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）
- A、价格
- B、质量
- C、覆盖范围
- D、客户服务
- E、形象
正确答案:A,B,C,D,E