电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。
A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他
参考答案：C
第2题：
Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业
答案：C
解析：
Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
第3题：
期货公司的下列( )属于欺诈客户行为之一。
A．向客户作获利保证
B．不与客户共担风险
C．未将客户交易指令下达到期货交易所
D．挪用客户保证金
E．用不正当手段使客户发出交易指令
正确答案：ACDE
解析：C、D、E是明显的违约欺诈行为；A项由于期货投资的收益是由市场决定的．期货公司不可能保证获利，其作出的保证属于欺诈行为；B项期货公司负责代理客户的期货投资行为，收取中介费用，不承担风险。
解析：C、D、E是明显的违约欺诈行为；A项由于期货投资的收益是由市场决定的．期货公司不可能保证获利，其作出的保证属于欺诈行为；B项期货公司负责代理客户的期货投资行为，收取中介费用，不承担风险。
第4题：
客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。
- A、重要手段
- B、主要手段
- C、关键手段
- D、所有手段
正确答案:A
第5题：
在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。
正确答案:正确
第6题：
有效处理客户抱怨的技巧包括()。
A、保持微笑
B、做个好倾听者
C、从客户的角度思考
D、平常心态
参考答案：ABCD
第7题：
解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。
正确答案:错误
第8题：
保险公司赢得竞争的最好手段是（）。
A.保费收入规模大
B.理赔速度快
C.客户满意度高
D.广告效应好
参考答案：C
P175,第11行
P175,第11行
第9题：
客户经理对待客户，都应保持（）、（）、（）、（）的思想，这样，就可就赢得客户，赢得了成功。
正确答案:公正；平等；诚实；无私
第10题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D