投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

第1题：

第2题：

（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

• A、客户投诉
• B、客户异议
• C、客户建议
• D、客户意见

第3题：

第4题：

食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。

第5题：

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

• A、不投诉的客户都是好客户
• B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
• C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
• D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

第6题：

用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。

第7题：

客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

• A、客户投诉是对企业信誉的体验
• B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
• C、客户投诉是社会监督的效应
• D、客户投诉是社会文明的标记
• E、客户投诉是企业发展的文化资源

第8题：

第9题：

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

• A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
• B、网上投诉
• C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
• D、建立有利于客户与企业沟通的制度

第10题：

对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。