烟草营销师考试
服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。A、操作性B、目的性C、有效性D、针对性
题目
服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。
- A、操作性
- B、目的性
- C、有效性
- D、针对性
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相似问题和答案
第1题：
（）是为一定的质量目标服务，围绕一定的质量目标而开展。
正确答案:全面质量管理
第2题：
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
正确答案:错误
第3题：
全面质量管理是为一定的质量目标服务,围绕一定的质量目标而开展。 ( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。
- A、服务评估结果
- B、服务过程记录
- C、客户评价结果
- D、服务结果反馈
正确答案:B
第5题：
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
- A、相关客户的支持
- B、相关领导的支持
- C、相关职能部门的支持
- D、相关客户经理的支持
正确答案:C
第6题：
关于服务监测注意事项中，错误的是（）
- A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
- B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
- C、抽样努力做到尊重客观事实
- D、样本数量越小，可靠性越大
正确答案:D
第7题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
- A、过程
- B、结果
- C、效果
- D、检查
正确答案:A,B,C
第8题：
服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
A对
B错
对
略
第9题：
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
正确答案:正确
第10题：
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
- A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
- B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
- C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
- D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
正确答案:A,B,C,D