烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
- A、相关客户的支持
- B、相关领导的支持
- C、相关职能部门的支持
- D、相关客户经理的支持
正确答案:C
第2题：
服务监测包括（）。
- A、服务监督
- B、服务评估
- C、服务测量
- D、服务目标
正确答案:A,C
第3题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
A,B
略
第4题：
服务监测由服务监督和（）组成
- A、服务目标
- B、服务设计
- C、服务测量
- D、服务流程
正确答案:C
第5题：
了解服务目标是否达成主要通过（）获得。
- A、针对服务目标的专项测评
- B、针对服务质量的专项测评
- C、日常的服务监测情况
- D、日常的服务测量情况
正确答案:A,C
第6题：
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
正确答案:正确
第7题：
服务监测的方法有（）
- A、服务目标追踪法
- B、现场调查
- C、客户询问
- D、信息收集
正确答案:A,B,C,D
第8题：
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
正确答案:错误
第9题：
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
- A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
- B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
- C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
- D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
正确答案:A,B,C,D
第10题：
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
- A、服务内容
- B、服务项目
- C、服务目标
- D、服务人员
正确答案:C