烟草营销师考试
客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。A、客户价值B、客户需求C、客户利益D、客户成本
题目
客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
- A、客户价值
- B、客户需求
- C、客户利益
- D、客户成本
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A对
B错
错
略
第2题：
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
- A、客户服务意识
- B、客户服务
- C、解决客户抱怨
- D、以上全不是
正确答案:A
第3题：
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
以下描述不正确的有（）。
- A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
- B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
- C、确定服务界面是服务设计的关键环节
- D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
正确答案:A,B,D
第5题：
（）是服务设计的关键环节。
- A、设定服务目标
- B、明确客户服务界面
- C、服务项目设计
- D、服务流程设计
正确答案:B
第6题：
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
- A、服务流程
- B、服务过程
- C、服务项目
- D、服务信息
正确答案:A
第7题：
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
- A、客户信息收集平台
- B、客户抱怨处理平台
- C、客户服务平台
- D、流程执行辅助平台
正确答案:C
第8题：
____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是
正确答案：A
第9题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
正确答案:正确
第10题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D