烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
正确答案:C
第2题：
客户信息()是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。
A.分析
B.收集
C.获取
D.掌握
本题答案：A
第3题：
()又称客户认识(Awareness),即知道谁是企业的客户。
A、客户满意
B、客户标识
C、客户差异
D、客户分类
参考答案：B
第4题：
下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）
- A、客户投诉
- B、客户退货
- C、客户满意度调查
- D、A+CE.以上皆是
正确答案:E
第5题：
客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
正确答案:正确
第6题：
以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。
A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段
B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件
C、客户满意是实现客户忠诚的基础
D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件
参考答案：ABC
第7题：
客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）
正确答案:正确
第8题：
()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。
A、客户分类
B、客户标识
C、客户满意
D、客户差异
参考答案：D
第9题：
客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
- A、客户管理
- B、客户登记
- C、客户信息
- D、客户投诉
正确答案:C
第10题：
掌握客户信息的重要性是（）
- A、客户信息是企业决策的基础
- B、客户信息是客户分类的基础
- C、客户信息是客户满意的基础
- D、客户信息是营销人员开展工作的基础
正确答案:A,B,C,D