烟草营销师考试
电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的（）要求。A、确立“专业地位”B、对市场的认识C、有自信D、对需求及产品的了解
题目
电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的（）要求。
- A、确立“专业地位”
- B、对市场的认识
- C、有自信
- D、对需求及产品的了解
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相似问题和答案
第1题：
面试回答提问时,要准确而有针对性地回答面试提问。听清考官的问题后,不要思考,马上回答。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第2题：
为什么合同检查会议要包括哪些来自供应商所有相关部门的代表：（）。
- A、核实供应商递交的关键绩效结果
- B、了解供应商的每个关键流程的工作情况
- C、提高对于买方的问题和请求得到快速和准确回答得可能性
- D、以上都不是
正确答案:C
第3题：
电话营销中介绍产品技巧中的条列式说明法指将产品的()一条一条地写下来,方便介绍产品和回答客户的提问。
参考答案：功能和特点
第4题：
电话接听接待时要做到以下哪几点？（）
- A、耐心、热情
- B、语言要简洁、准确
- C、重点介绍价格的优势
- D、不夸大产品的性能
正确答案:A,B,D
第5题：
实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
正确答案:正确
第6题：
部门访谈的主要程序有：①介绍本研究的背景及此行重点要了解的问题；②请其负责人或相关业务人员介绍大体情况并回答重要问题；③课题组其他成员提问或讨论；④最后尽可能地索要或购买文字材料及相关的资料；⑤留下并索要联系方式。其正确的程序是( )。
A.①②③④⑤
B.①②④③⑤
C.②①③④⑤
D.②①④③⑤
B.①②④③⑤
C.②①③④⑤
D.②①④③⑤
答案：A
解析：
部门访谈的主要程序包括：①介绍本研究的背景及此行重点要了解的问题；②请其负责人或相关业务人员介绍大体情况并回答重要问题；③课题组其他成员提问或讨论；④最后尽可能地索要或购买文字材料及相关的资料；⑤留下并索要联系方式。
第7题：
美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
- A、大概听懂顾客的提问
- B、认真倾听顾客的提问
- C、快速回答顾客提问
- D、尽量简略回答顾客提问
正确答案:B
第8题：
为客人介绍食品或饮料时,能否介绍得准确,这是()服务方面的问题。
A、心理
B、功能
C、技能
D、态度
参考答案：B
第9题：
在回答客户问题时应做到（）
- A、态度要耐心诚恳
- B、语言要通俗易懂
- C、表达要清晰准确
- D、速度要快
正确答案:A,B,C
第10题：
受理电话订房时应注意哪些问题？
正确答案: （1）与客人通话时要注意使用礼貌用语，语音、语调运用要婉转，口齿要清晰，语言要简明扼要。每一个订房员必须明确，预订服务虽然不是与客人面对面进行，但却是客人接触饭店的第一个人。要当好这个角色，就必须通过电话声音给客人送上热情的服务。
（2）准确掌握客房预订状况，预订单、航班表等用品和资料要放置便于使用或查找的地方，以保证预订服务工作的快速和敏捷。
（3）立即给订房人以明确的答复，绝不可让客人久等。因客满需婉拒订房时，应征询客人是否可以列入等候名单。
（4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。