优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的()与()。
第1题:
引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。
A对
B错
第2题:
要求导游人员对于同一批团队的客人,不管其性别、肤色或者国度是否有差异,不论其地位高低,不论其性格爱好与自己是否一致,都应该一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的,客人的人格是平等的,导游人员对待客人,就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持()
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
下列对“客人永远是对的”理解正确的有()
第5题:
顾客的()、()都依赖前台人员的表现。提供优质服务,让客人万分满意,前厅部才真正堪当酒店的门面。
第6题:
饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是()
第7题:
()可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。
第8题:
可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。
A.重复
B.语言
C.手势
D.微笑
第9题:
消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务,使客人完全满意,最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
第10题:
旅游企业的服务目标,是在客人满意最大化的前提下,达到企业效益的最大化,优质服务追求的是双赢。