文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
正确答案:错误
第2题：
文明用语
正确答案:具体是指，在语言的选择、使用之中，应当既表现出其使用者良好的文化素养、待人处事的友善态度，又能够令人产生高雅、温和、脱俗之感。
第3题：
经常使用的文明用语包括()。
A谢谢
B再见
C请
D对不起
正确答案：ABCD
第4题：
保育员与家长交谈时应注意哪些方面？
正确答案: （1）保育员在与家长谈话时切忌使用专业术语，应采用日常使用的普通语言与家长谈话。在介绍孩子情况时，不要说得过于笼统，而要具体一些；
（2）保育员要用平等的身份与家长交谈；
（3）保育员在与家长说明儿童缺点的时候要注意方式、方法；
（4）如儿童在场，保育员要注意双方谈话的内容，以免影响幼儿的自尊心以及家长的威信；
（5）保育员在与家长交谈时不要谈级别的儿童。
第5题：
与客户交谈时应避免哪些方面的语言？
正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。
第6题：
交谈以对话为基本形态，包括（）等三个方面。
- A、交谈主体
- B、交谈客体
- C、交谈方式
- D、交谈内容
正确答案:A,B,D
第7题：
服务文明用语？
正确答案:（1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！”
第8题：
服务文明用语的基本要求不包括（）。
A文明
B礼貌
C亲切
D谦虚
D
略
第9题：
办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时，应（）。
- A、文明礼貌
- B、态度谦和
- C、真诚友善
- D、文明用语
正确答案:A,B,C
第10题：
教师与学生交谈，教师不必使用“请”“谢谢”等文明用语。
正确答案:错误