文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
服务员礼仪中关于微笑方面的要求?
参考答案：微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。
第2题：
《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案：
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
第3题：
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()
A.微笑、语言、仪容仪表
B.微笑、手势、语言
C.微笑、手势、动作
D.语言、动作、仪容仪表
参考答案：A
第4题：
对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
- A、服务规范
- B、岗位规范
- C、礼仪规范
- D、操作规范
正确答案:B
第5题：
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。
第6题：
为什么礼仪具有如此之多的现实意义?()
A、传承古老文明、宏扬优秀文化，需要在实践中善于运用礼仪
B、时代发展社会进步，需要学会交流，懂得礼仪
C、促进经济科学发展、服务和谐社会构建，需要善于交流，善用礼仪
D、礼仪是经济发展的基础
答案D
第7题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
- A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
- B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
正确答案:A
第8题：
上门服务礼仪的三张王牌是()。
A.微笑
B.手势
C.语言
D.仪容仪表
正确答案：ACD
第9题：
在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？
正确答案: 1、可以调节情绪；
2、可以消除隔阂；
3、可以获取回报；
4、有益身心健康。
第10题：
服务礼仪主要包括（）等。
- A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
- B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
- C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
- D、A和B
正确答案:A