中国电信知识竞赛
在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
题目
在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
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相似问题和答案
第1题：
企业销户，如果交回未使用的重要空白凭证，下列说法正确的是（）
- A、让客户在柜面上撕毁扔入垃圾桶
- B、当客户面剪角作废，装订入传票
- C、柜员当客户面剪角作废，扔入垃圾桶
- D、告知客户自己销毁
正确答案:B
第2题：
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
正确答案:机制
第3题：
企业销户如果交回未使用的重要空白凭证,下列说法正确的是()。
A.告知客户自己销毁
B.当客户面剪角作废，装订入传票
C.让客户在柜面上撕毁扔入垃圾桶
D.柜员当客户面剪角作废，扔入垃圾桶
参考答案：B
第4题：
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
- A、客户第一
- B、全员服务
- C、让客户满意
- D、客户至尊
正确答案:B
第5题：
客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
正确答案:错误
第6题：
接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。
正确答案:错误
第7题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
- A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
- B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
- C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
- D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
正确答案:A,B,C
第8题：
在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）
- A、和客户抢话
- B、强调自己正确性
- C、认同客户心情
- D、为解决问题设置障碍
正确答案:C
第9题：
关于复述的目的，表述不正确的是（）
- A、向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话
- B、确认客户的需求
- C、让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧
- D、通过复述客户的意图，整理自己的思路
正确答案:C
第10题：
让每个客户感到满意的服务技巧是（）
- A、给客户解决让客户开心
- B、给客户惊奇让客户感动
- C、给客户关怀让客户感动
- D、给客户惊喜让客户开心
正确答案:B