导游服务知识竞赛

当代导游人员在向游客提供服务中应具备（） 的理念。A、服务意识、荣誉意识、市场意识B、荣誉意识、形象意识、质量意识C、服务意识、质量意识、市场意识D、荣誉意识、质量意识、促销意识

题目

当代导游人员在向游客提供服务中应具备（） 的理念。

  • A、服务意识、荣誉意识、市场意识
  • B、荣誉意识、形象意识、质量意识
  • C、服务意识、质量意识、市场意识
  • D、荣誉意识、质量意识、促销意识
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第1题：

导游人员在服务过程中，不得( )。

A、向游客兜售物品

B、向游客购买物品

C、接受游客给予小费

D、欺骗、胁迫游客消费


正确答案：ABD

第2题：

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。


正确答案：

讲解，生活

第3题：

导游服务是导游人员代表《 》，接待或陪同游客旅行游览，按照《 》或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务．


正确答案：


   1．被委派的旅行社，组团合同

 

第4题：

导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员

答案：A,C,D
解析：

第5题：

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。


正确答案：

游客，旅行、游览

第6题：

导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。

A．导游服务范围

B．旅游服务领域

C．旅游接待过程

D．导游接待形式


正确答案：A

第7题：

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。


正确答案：

规范化，个性化

第8题：

导游员向游客提供优质的导游服务，在______、______从而间接创收方面起着不可忽视的作用．


正确答案：
招徕回头客 扩大新客源

第9题：

在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的__________。


正确答案：
涉外性

第10题：

线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。


答案：错
解析：

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