导游服务知识竞赛

导游员在向散客旅游者提供入住饭店的服务时，一般涉及到的工作内容包括（）。A、帮助办理住店手续B、确认日程安排C、介绍目的地概况D、确认机票E、推销旅游服务项目

题目

导游员在向散客旅游者提供入住饭店的服务时，一般涉及到的工作内容包括（）。

  • A、帮助办理住店手续
  • B、确认日程安排
  • C、介绍目的地概况
  • D、确认机票
  • E、推销旅游服务项目
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第1题：

散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？


正确答案：
答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

第2题：

不属于散客导游服务内容的是（ ）。A．接站服务B．入住饭店服务C．参观游览服务D．送站服务


正确答案：B

第3题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 【 】

A．确认日程安排

B．确认机票

C．协助办理入住手续

D．推销旅游服务项目


正确答案：ABCD

第4题：

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。

A.帮助其办理下榻饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
C.告知其已购机票确认的电话号码
D.征询其对接待工作的意见
E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

答案：A,B,C,E
解析：
导游员将散客旅游者接到饭店后提供的入住饭店服务包括尽快帮助其办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票和推销旅游服务项目。

第5题：

导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（ ）


答案：错
解析：
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，向其介绍饭店的主要服务项目及住店注意事项。

第6题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续

D 、推销旅游服务项目


正确答案：ACD

第7题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。（ ）

A．与客人确认日程安排

B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C．办理住店手续

D．推销旅游服务项目


正确答案：ACD

第8题：

导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．


正确答案：
组团合同 导游服务  质量标准 事前约定 标准

第9题：

导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。

A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B.征询客人对接待服务的意见
C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D.询问客人对入住的饭店是否满意

答案：C
解析：
导游员将散客旅游者接到饭店入住后应相机做好推销服务项目，询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。

第10题：

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()。

A:帮助办理饭店入住手续
B:确认日程安排
C:确认机票
D:征询其对接待工作的意见
E:推销旅游服务项目

答案：A,B,C,E
解析：

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