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由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
题目
由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
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相似问题和答案
第1题：
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）
- A、简化流程
- B、推荐预约服务
- C、按部就班
- D、请客户谅解
正确答案:B
第2题：
以下说法正确的是：（）
- A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
- B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
- C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
- D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
正确答案:A,B,D
第3题：
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。
A、将由我们的客户经理向您解答
B、将由我们的客户经理向您解答
C、将由我们的领导向您回答
正确答案：A
第4题：
《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。
正确答案:正确
第5题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D
第6题：
如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。
正确答案:错误
第7题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A
第8题：
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
参考答案：A, B, C, D
第9题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D
第10题：
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
正确答案:错误