东风日产SA知识
哪些不是属于10大服务流程的内容？（）A、接待B、车辆维修C、派工D、客户档案管理E、精品推荐F、服务活动
题目
哪些不是属于10大服务流程的内容？（）
- A、接待
- B、车辆维修
- C、派工
- D、客户档案管理
- E、精品推荐
- F、服务活动
参考答案和解析
正确答案:D,E,F
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:B
第2题：
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（）
- A、接车问诊单
- B、任务委托书
- C、维修派工单
- D、结算单
正确答案:C
第3题：
派工流程中的执行标准包括( )
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
正确答案：ACD
第4题：
派工流程中移交车辆时要注意（）
- A、与维修技师一起交接
- B、外观及物品确认
- C、维修内容沟通
- D、车辆必须由服务顾问开进工位
正确答案:A,B,C
第5题：
服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
- A、车间主任
- B、服务顾问
- C、维修技师
- D、技术经理
正确答案:A
第6题：
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
- A、车间负荷过大导致车辆排队现象严重
- B、服务顾问未及时接待
- C、开具派工单时未正确估时
- D、临时增加项目，未和客户有效沟通说明
正确答案:A,B,C,D
第7题：
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
- A、派工
- B、DPOS出库
- C、维修结束（满意度评价）
- D、结算。
- E、3DC回访
- F、车辆出库
正确答案:A,C,D,E
第8题：
维修服务流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始,经过开具任务委托书、()、结算、车辆交付出厂这样一个过程,这也是多数修理企业常见的传统流程。
A.派工
B.维修作业
C.质量检验
D.试车
参考答案：ABCD
第9题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D
第10题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C