第1题:
第2题:
销售部保险/精品业务专员岗位职责是()
第3题:
遇到诸如设备故障等的突发情况,客户代表应在第一时间()。
A.打电话
B.逐级汇报
C.上报
D.联系处理单位
第4题:
咨询师在咨询过程中一定要与客户互动,很多方案的产生是来自()。
第5题:
客户如果咨询一般的消费易咨询、查询、额度调拨、提前归还消费易贷款等电话,请问转接哪个队列?
第6题:
免费提供铁通电话拨打本地()进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和()等,7X24小时的全国统一客户服务热线。
第7题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()
第8题:
如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第9题:
客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。
第10题:
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。