销售管理
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相似问题和答案
第1题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
- A、降低客户成本
- B、标准服务流程执行
- C、增加服务内容
- D、强化客户服务感知
正确答案:D
第2题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
- A、预期质量
- B、感知价格
- C、客户满意度
- D、客户抱怨
正确答案:A,B,C,D
第3题：
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。
A.信任
B.满意度
C.习惯
D.感知服务质量
正确答案：ABD
第4题：
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
- A、产品本身
- B、用户对产品的期望
- C、客户服务
- D、客户让渡价值
- E、客户对产品的敏感
正确答案:A,B
第5题：
客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
正确答案:服务价值；人员价值；形象价值；时间成本；精神成本
第6题：
影响老客户的因素主要有（）。
- A、客户对价值的感知
- B、客户新的业务需求
- C、企业竞争者的信息
- D、客户对产品服务质量的感知
正确答案:B,C
第7题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A
第8题：
组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）
- A、产品属性因素
- B、外部环境因素
- C、大客户企业内部因素
- D、组织人员因素
正确答案:C
第9题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A
第10题：
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
正确答案:产品贡献层面